Le Chef du gouvernement, Aziz Akhannouch, a appelé lundi l’ensemble des services publics à intensifier la coordination, la coopération et la communication avec l’Institution du Médiateur du Royaume.
Dans une note adressée aux ministres, secrétaires d’État, hauts commissaires et au délégué général, Akhannouch a insisté sur la nécessité de mettre en place des mécanismes efficaces pour garantir une coordination régulière entre les administrations et la Médiature, dans l’objectif de rehausser la qualité du service public et d’améliorer la réponse aux doléances des citoyens, conformément aux Hautes Orientations Royales.
Le Chef du gouvernement a rappelé le rôle central du Médiateur du Royaume, qualifié d’institution nationale indépendante œuvrant pour la médiation administrative et le règlement à l’amiable des différends entre les usagers et l’administration. Cette démarche, a-t-il souligné, vise à renforcer la confiance des citoyens dans le service public et à consolider les principes de justice, d’équité et de primauté de la loi.
Akhannouch a toutefois relevé plusieurs dysfonctionnements entravant cette coopération : absence d’un interlocuteur permanent dans certaines administrations, désignation d’agents sans pouvoir décisionnel, retard ou absence de réponses aux correspondances du Médiateur, et faible exécution des recommandations et jugements transmis par l’institution.
Pour remédier à ces lacunes, le Chef du gouvernement a donné des instructions précises aux départements ministériels.
Il a exigé la désignation d’interlocuteurs compétents et dotés d’un pouvoir décisionnel, capables de traiter efficacement les plaintes transmises par le Médiateur. Les responsables sont également tenus de communiquer leurs coordonnées à la Primature et à l’Institution du Médiateur, et de répondre dans des délais raisonnables aux correspondances reçues.
Akhannouch a enfin invité l’ensemble des départements à appliquer strictement cette note et à la généraliser à tous les services et établissements publics sous leur tutelle.
Cette mesure vise à consacrer le rôle du Médiateur du Royaume comme partenaire institutionnel majeur dans la résolution des litiges administratifs et l’amélioration de la relation entre l’administration et les citoyens.
